Preguntas frecuentes principales
1. Pedido y pago
P: ¿Cómo hago un pedido?
A: Explora nuestra colección, selecciona tus artículos preferidos, elige la talla y añádelos a tu carrito. Una vez listo, procede a pagar y sigue los pasos para completar la compra.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, Bancontact, iDEAL y PayPal.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Los pedidos se procesan rápidamente, pero si necesita cambios, contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido enviando un correo electrónico a info@gylbaby.com .
2. Envío y entrega
P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Sí, ofrecemos envíos internacionales. Los plazos y costos de entrega varían según la ubicación; puedes consultarlos al finalizar la compra.
P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
R: La entrega generalmente demora entre 3 y 7 días hábiles para pedidos nacionales y entre 7 y 14 días hábiles para pedidos internacionales.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
3. Devoluciones y cambios
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
P: ¿Cómo inicio una devolución?
R: Comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a info@gylbaby.com con su número de pedido y lo guiaremos a través del proceso.
P: ¿Puedo cambiar un artículo por un tamaño diferente?
R: ¡Sí! Si la talla no te queda bien, puedes solicitar un cambio en un plazo de 14 días.
4. Tallas y cuidado del producto
P: ¿Cómo elijo la talla correcta?
R: Consulta nuestra guía de tallas detallada en la página de cada producto para encontrar la talla perfecta. Si las medidas del bebé están entre dos tallas, recomendamos comprar la más grande.
P: ¿Cómo debo cuidar la ropa del bebé?
R: Recomendamos un lavado suave a máquina a 30° o un lavado a mano con un detergente suave para mantener las telas suaves y seguras.
5. Contacto y soporte
P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
R: Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@gylbaby.com o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web.